Política de devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que pruebes tu dispositivo en tu rutina real. Aquí tienes tus derechos legales y la garantía comercial adicional que ofrecemos.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la normativa de la Unión Europea.

Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca a stellarsfactions@gmail.com, indicando tu número de pedido. Una vez comunicado, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos el producto.

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a stellarsfactions@gmail.com con tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión.

No aceptamos devoluciones enviadas sin comunicación previa, ya que no podríamos identificarlas ni tramitar tu reembolso.

3. Estado del producto

Puedes desembalar y probar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física, sin perder tu derecho de desistimiento.

Devuélvelo completo, con sus accesorios y su embalaje. Eres responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación.

Por razones de higiene, te pedimos que la máscara facial se devuelva limpia y con su protección original. Esto no limita tu derecho de desistimiento.

4. Costes de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente.

5. Reembolsos

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de tu pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.

El reembolso se efectúa por el mismo método de pago que usaste en la compra, sin coste adicional para ti. Te avisaremos por correo cuando esté procesado.

6. Garantía legal de conformidad (3 años)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, establecida por la legislación española y europea para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022. Si el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

7. Garantía comercial FactionTech de 90 días

Además de tus derechos legales, ofrecemos una garantía comercial de 90 días naturales desde la recepción del pedido: si el dispositivo no encaja en tu rutina, puedes devolverlo dentro de ese plazo en las condiciones descritas en los puntos 2, 3 y 4.

Esta garantía comercial es adicional y no sustituye ni limita tus derechos legales como consumidor, incluidos el derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de conformidad de 3 años.

8. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción con una fotografía del problema. Lo solucionaremos sin coste para ti, mediante reemplazo o reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

9. Reclamaciones

Puedes dirigir cualquier reclamación a stellarsfactions@gmail.com. Como consumidor, también puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo.